Cancelled Show Refund: ఆన్లైన్లో సినిమా టికెట్లు బుక్ చేసుకుని, తీరా థియేటర్కు వెళ్లాక షో రద్దయిందని తెలిస్తే ఆ నిరాశ, కోపం వర్ణనాతీతం. సరిగ్గా ఇలాంటి చేదు అనుభవమే ఓ వినియోగదారుడికి ఎదురైంది. అయితే, ఆయన ఊరుకోకుండా వినియోగదారుల ఫోరమ్ను ఆశ్రయించి న్యాయం సాధించారు. బుక్మైషో (BookMyShow) మరియు థియేటర్ యాజమాన్యం నిర్లక్ష్యానికి వ్యతిరేకంగా తెలంగాణ వినియోగదారుల కమిషన్ ఇచ్చిన ఈ సంచలన తీర్పు అందరినీ ఆశ్చర్యపరుస్తుంది.
ఒక వినియోగదారుడు ‘బుక్మైషో’ యాప్ ద్వారా సినిమా టికెట్లు బుక్ చేసుకున్నారు. తీరా సినిమా సమయానికి థియేటర్కు చేరుకున్నాక కానీ అతనికి తెలియదు—అనివార్య కారణాల వల్ల ఆ షో రద్దయిందని! ఇక్కడ అసలు సమస్య ఏమిటంటే, షో రద్దు అయిన విషయాన్ని బుక్మైషో గానీ, లేదా సదరు థియేటర్ యాజమాన్యం గానీ సదరు కస్టమర్కు మెసేజ్ లేదా కాల్ ద్వారా ముందుగా సమాచారం అందించలేదు. థియేటర్కు వెళ్లాక షో లేదని తెలిసి సదరు వినియోగదారుడు తీవ్ర మానసిక క్షోభకు, నిరాశకు గురయ్యారు. సమయంతో పాటు ప్రయాణ ఖర్చులు కూడా వృధా అయ్యాయి.
ఈ సేవా లోపంపై సదరు కస్టమర్ తెలంగాణ వినియోగదారుల కమిషన్ (Consumer Forum) ను ఆశ్రయించారు. దీనిపై విచారణ చేపట్టిన ఫోరమ్, బుక్మైషో మరియు థియేటర్ యాజమాన్యం ప్రవర్తనను ‘సేవా లోపం’ (Deficiency in service) గా నిర్ధారించింది. “వినియోగదారుడి నుండి ఇంటర్నెట్ హ్యాండ్లింగ్/కన్వీనియన్స్ ఫీజు వసూలు చేస్తున్నప్పుడు, షో రద్దయితే ఆ సమాచారాన్ని ముందే అందించాల్సిన కనీస బాధ్యత సంస్థలపై ఉంటుంది. అలా చేయకపోవడం వినియోగదారుల హక్కుల చట్టం ప్రకారం ముమ్మాటికీ నేరమే.” అని కమిషన్ స్పష్టం చేసింది.
ఈ కేసులో వినియోగదారుడికి అనుకూలంగా తీర్పునిస్తూ, సదరు సంస్థలకు కోర్టు గట్టి షాక్ ఇచ్చింది. తీర్పులో భాగంగా క్రింది ఆదేశాలు జారీ చేసింది.
పూర్తి రీఫండ్: కస్టమర్ టికెట్ల కోసం చెల్లించిన అసలు మొత్తంతో పాటు, బుక్మైషో వసూలు చేసిన ఇంటర్నెట్/కన్వీనియన్స్ చార్జీలను కూడా పూర్తిగా వాపసు (Refund) చేయాలి.
భారీ నష్టపరిహారం: షో రద్దు వల్ల కస్టమర్కు కలిగిన మానసిక క్షోభకు, సమయం వృధా అయినందుకు మరియు ప్రయాణ ఖర్చులకు గాను నష్టపరిహారం చెల్లించాలి. (సాధారణంగా ఇలాంటి కేసుల్లో లోపాన్ని బట్టి ₹5,000 నుండి ₹25,000 వరకు జరిమానా విధిస్తారు).
Read also-Brahmamudi Serial Today Episode June 23rd ‘బ్రహ్మముడి’ సీరియల్: ఇందు, రాజులను అనుమానించిన అపర్ణ
కోర్టు ఖర్చులు: కస్టమర్ న్యాయపోరాటం కోసం ఖర్చు చేసిన కోర్టు మరియు లీగల్ ఖర్చులను కూడా సదరు సంస్థలే భరించాలి.
ఈ తీర్పు ఆన్లైన్ టికెటింగ్ సంస్థలకు ఒక హెచ్చరిక, అలాగే వినియోగదారులకు ఒక పెద్ద విజయం. ఒకవేళ మీకు కూడా ఆన్లైన్లో టికెట్లు బుక్ చేసుకున్నప్పుడు (సినిమాలు, ఈవెంట్లు లేదా ప్రయాణాలు) ఇలాంటి చేదు అనుభవాలు లేదా సేవా లోపాలు ఎదురైతే భయపడాల్సిన పనిలేదు.
ఫిర్యాదు చేయడం ఎలా?
టోల్ ఫ్రీ నంబర్: మీ మొబైల్ నుండి ‘జాతీయ వినియోగదారుల హెల్ప్లైన్’ (National Consumer Helpline) – 1915 కు కాల్ చేసి ఉచితంగా ఫిర్యాదు నమోదు చేయవచ్చు.
ఆన్లైన్ ద్వారా: జాతీయ వినియోగదారుల పోర్టల్ అధికారిక వెబ్సైట్ లేదా యాప్ ద్వారా కూడా ఆన్లైన్లో కంప్లైంట్ రిజిస్టర్ చేయవచ్చు.
Share
నాటి కమెడియన్.. నేడు సుకుమార్ రైటింగ్స్లో హీరో!.. టైటిల్ ఇదేనా?
